Tagesspiegel: Sicherheit beim Onlinebuchen
Sichere Internet-Verbindungen, sichere Zahlungsabwicklungen:
Nichts hält sich so lange wie ein Vorurteil. Das gilt auch für die vermeintlichen Unsicherheiten bei Online-Reisebuchungen. Seriöse Reiseanbieter wissen um diese Ängste, sie nehmen die Sorgen ihrer Kunden ernst und setzen auf verlässliche Verfahren: Auf fast allen Seiten deutscher Reiseanbieter gewährleisten heute hohe technische Standards eine ausreichende Sicherheit bei Zahlungsabwicklungen und Servicekontakten, urteilt so auch der Fachverband DRV, dem immerhin 5000 Reisebüros und Veranstalter angehören.
Sicherheit 1: SSL-Verbindung
Sicherheit bei Internet-Buchungen fängt bei der Online-Verbindung an. Als Standard bei Reisebuchungen hat sich darum ? schon beim Internetbanking ? das Verschlüsselungsverfahren SSL (Secure Sockets Layer) durchgesetzt. Eine damit verschlüsselte Verbindung kann nicht abgehört werden. Ob man sich auf einer solch sicheren Seite befindet, lässt sich leicht erkennen. Steht in der Adresszeile des Internet-Browsers statt dem üblichen ?http:? ein ?https:?, können sich die Kunden laut Mastercard ?darauf verlassen, dass sie im Netz sicher einkaufen.?
Sicherheit 2: Zahlungsverfahren
So sicher dieses Verfahren anerkannterweise auch ist, viele Internet-Nutzer scheuen sich dennoch, über das Internet Kreditkarteninformationen weiterzugeben. Einige Unternehmen wie L?Tur oder neuerdings die Bahn haben darauf ebenfalls reagiert. Sie bieten ihren Kunden auch die Möglichkeit an, die Tickets per Lastschrift zu bezahlen. Statt der Kreditkartendaten müssen dann Kontonummer und Bankleitzahl eingegeben werden.
Sicherheit 3: Callcenter
Wer dennoch der Datenübertragung per Internet nicht traut, kann beim Anbieter anrufen. Beinahe alle großen Reisebüros der Fluggesellschaften verfügen neben ihrer Internetseite über eigene Callcenter, bei denen die im Web gewählte Reise unter Angabe von Adresse und Bankverbindung telefonisch gebucht werden kann.
Sicherheit 4: Unterlagen ausdrucken
Bei Direktbuchungen am PC empfiehlt es sich, sämtliche Buchungsvorgänge sofort auszudrucken und auf die Reise mitzunehmen. Natürlich sollten auch immer die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Sicherheitshinweise gelesen ? und ausgedruckt ? werden. Bei der Buchung von Hotels oder Ferienhäusern, die man auf privaten Seiten, einem Länderportal oder beim Hotelreservierungsservice HRS gefunden hat, empfiehlt sich ein anschließender Anruf beim Vermieter selbst. Zur Sicherheit sollte man sich die Reservierung auch per E?Mail oder besser noch per Fax bestätigen lassen. Jede schriftliche Unterlage kann im Ernstfall wichtig sein.
Sicherheit 5: Keine Experimente
Betrug gibt es, wenn überhaupt, vor allem bei kleinen, meist unbekannten Anbietern, die auf ihrer Webseite schon mal für Reisen werben, die es de fakto gar nicht gibt. Bei vielen Fernreisen empfiehlt sich darum im Netz genauso wie im wirklichen Leben der Besuch eines namhaften, großen Instituts oder eines lokalen Reisebüros, das der Kunde persönlich kennt.
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